专注于提供云计算平台以帮助全球企业高效优化数字工作流程的软件巨头ServiceNow(NOW.US)公布了第三季度强劲的营收以及订单数据，但未能满足一些投资者对于人工智能技术带来更强劲业绩增速的这种更高期望情绪。该公司周三美股盘后在业绩报告中表示，占ServiceNow总营收绝大部分的订阅营收在此期间同比大幅增长约23%，达到27.15亿美元。截至9月30日，当前剩余的履约义务(一种预订销售额的衡量指标)同比增长26%，两者均超过华尔街分析师普遍预期。
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然而，ServiceNow的业绩增速似乎未能打动渴望人工智能驱动更强劲增长的投资者们，公布这份符合预期的财报之后，该公司股价在美股盘后交易中一度跌超5%，随后股价有所回升。截至发稿，该公司股价在盘后跌幅收窄至不到1%。
“确实看起来像是一部分投资者期望太高了。”来自Bloomberg Intelligence的资深分析师Anurag Rana表示。截至周三收盘，该股今年已大幅上涨超28%，这是iShares Expanded Software ETF(该ETF的涨跌通常被用作美股软件行业的基准股价表现)今年以来涨幅的两倍多，这也意味着有一部分投资者对于该公司的业绩予以比普遍预期更高的期望，尤其是期望人工智能能够推动该公司订阅营收以及整体营收步入加速增长轨迹。
生成式AI加持之下ServiceNow实现强劲的业绩增速
这家位于总部位于加利福尼亚州圣克拉拉的软件巨头所开发的应用程序，可以帮助全球企业以高效率方式实现数字化转型，以及帮助企业实现人力资源平台以及复杂信息技术操作的全面自动化。该公司正在努力扩展到客户服务以及软件开发生态等全新用途。
与该公司几乎所有的软件行业同行一样，ServiceNow正在将生成式人工智能功能融入到其产品中，并提供这些软件工具的更昂贵的订阅版本。
ServiceNow 专注于帮助企业管理和自动化工作流程，该公司基于云计算的软件平台被用于整合企业的业务流程，提高经营效率，并优化服务管理、运营管理和业务分析等领域的性能。据悉，ServiceNow的Now Platform部分功能能够在微软Azure云平台运行，显示出ServiceNow与云计算巨头在技术层面上的互补性。
在全球企业纷纷斥巨资布局AI技术的这股狂热浪潮之中，ServiceNow凭借嵌入生成式AI的云计算软件服务，以及通过Now Platform支持开发者基于平台开发自定义的类似ChatGPT生成式AI应用程序，获得众多企业用户青睐，推动该公司自2024年以来业绩强劲增长，该公司截至9月的第三季度总营收同比增长22%，达到27.97亿美元。
第三季度其他核心业绩指标方面，扣除部分项目后，Non-GAAP准则下的摊薄后每股利润为3.72美元，高于华尔街分析师普遍预期。该公司表示，其年度合同价值超过500万美元的大型交易激增。
ServiceNow已经成功推出了多种基于生成式AI功能的新工具，重点包括Now Assist和Generative AI Controller。这些工具旨在帮助企业大幅提高基于该公司NOW平台的工作效率、简化项目部署流程，并提供智能化的用户体验以及通过自动化以及低技术门槛模式来加速企业IT解决方案。
ServiceNow通过其Now Assist功能将生成式AI功能集成或嵌入到其工作流和操作系统中。这种功能类似于ChatGPT，帮助用户们通过自然语言交互即可低门槛且高效率完成对各技术模块的综合调用，比如自动生成文档回复、总结系统内工单、自动化创建工作流程等。Now Assist功能可谓大幅提高了用户的操作效率，并大幅降低了IT技术门槛，尤其对非技术用户更加友好。
ServiceNow还通过Now Platform支持开发者基于平台开发自定义的AI应用程序。例如，ServiceNow重磅推出的Generative AI Controller，允许开发者们在平台内轻松实现生成式AI功能的低门槛开发模式，比如人工智能客服、文本自动化生成、业务与数据智能查询等。通过此功能，开发者可以使用低代码或无代码的方式创建或者优化企业AI应用程序，这类似于微软Azure和亚马逊AWS的生成式AI应用开发者生态环境。
整体来看，ServiceNow不仅利用生成式AI大幅提高该公司云平台用户们的工作效率，还通过独创的开发者工具和生态推动生成式AI应用的定制化开发。该公司首席执行官比尔·麦克德莫特在接受采访时表示，该公司的主要生成式人工智能助理产品Now Assist是公司历史上营收增长最快的产品。他补充表示，Now Assist用户们的平均合同溢价高达30%。
最近几周，ServiceNow、Salesforce以及微软等软件同行们已经开始强调“人工智能代理”这一突破型的人工智能技术，这种代理可以在没有用户监督的情况下高效率完成任务。麦克德莫特表示，一些客户已经在试用ServiceNow的人工智能代理，预计下个月将更广泛地进行发布以及推广。一旦人工智能代理全面推出，它们的定价将与其他产品完全不同，麦克德莫特补充道。
业绩报告显示，ServiceNow和 AI芯片霸主英伟达即将在 ServiceNow 平台内使用 NVIDIA NIM Agent Blueprints 共同开发原生 “人工智能代理”，目标是创建由业务知识驱动的具体代理用例，客户只需简单选择启用即可。
业绩预期未能符合一些投资者极高期望
市场所聚焦的业绩展望方面，截至12月的第四季度，ServiceNow预计订阅性质营收规模约为28.75亿美元至28.8亿美元，略高于华尔街分析师的普遍预期水平，未满足华尔街最高预期。该公司预计第四季度的预订销售额(即Q4当前剩余履约义务)有望同比增长21.5%，符合华尔街普遍预期。
来自Evercore ISI的分析师柯克·马特恩在一份报告中表示，ServiceNow的这份业绩预期以及预订数据指引“不错，但不能算得上极度出色”。他补充表示，该公司一般倾向于对第四季度业绩的保守预测。
ServiceNow还宣布，将聘请Alphabet旗下谷歌云(Google Cloud)的一名领导担任重要职务。前谷歌云副总裁扎韦里(Amit Zavery)将填补今年早些时候CJ Desai离职后留下的总裁、首席产品官以及首席运营官的职位空缺。麦克德莫特表示，扎韦里将专注于公司产品以及工程项目。根据一份文件，他第一年的薪酬目标约为200万美元，签约奖金为300万美元。
上个月，有媒体报道称，以政府合作项目为重点的技术经销商Carahsoft Technology Corp.与德国软件业巨头SAP SE一起正在接受调查，涉嫌合谋向联邦机构收取过高的费用。
值得注意的是，Carahsoft也是ServiceNow的主要合作伙伴之一。“我们目前没有参与任何与Carahsoft以及美国联邦业务有关联的调查问题，”麦克德莫特在周三与分析师的业绩电话会议中被问及这个问题时表示。
ServiceNow 在本季度雇佣了 1200 多名员工，公司现有员工25743人。首席财务官吉娜·马斯塔努奥诺在电话会议中表示，大部分招聘都是配额销售代表，这表明“我们对我们面前的发展机遇充满信心”。
华尔街股价预期方面，TD Cowen维持对于ServiceNow的“买入”评级，同时将该机构对于ServiceNow的12个月内目标价由900美元上调至1000美元(周三ServiceNow股价收于907.680美元)。花旗集团近日将ServiceNow的目标价从此前的915美元大幅上调至1068美元，维持“买入”评级。杰富瑞维持对ServiceNow的“买入”评级，将目标价从900美元大幅上调至1100美元。
企业级AI应用迎来“爆发时刻”!
随着企业以及个人用户们逐渐意识到生成式AI所带来的业务流程大幅简化以及工作效率大幅提升，预计类似ChatGPT的生成式AI应用程序不久后将在全球各经济体和市场得到极为广泛的应用，因此基于生成式AI的各类型AI软件大爆发的临界点似乎离我们越来越近。
全球范围内的那些致力于嵌入生成式AI至旗舰级企业产品以及专注构建AI软件开发生态的软件业巨头们，比如ServiceNow、亚马逊AWS与微软，以及AI大模型领域领导者OpenAI，有望迎来“iPhone时刻”——即业绩与市值共同飙升的时刻。
企业级AI可谓处于AI软件开发的“最前沿阵地”，预期数据方面，Mordor Intelligence研究报告显示，预计2024年到2029年，企业级人工智能软件市场的总规模将以每年52%的惊人速度快速增长，2029年市场规模有望高达3116亿美元。
Mordor Intelligence指出，全球第四次工业革命(工业4.0)以聚焦加速的高性能计算先进的数字化技术为主要特征，比如人工智能、无处不在的移动超级算力等，对全球各行业产生重大影响，尤其是全球企业当前逐渐认识到将人工智能融入其业务流程、通过AI自动化流程提高企业经营效率并降低成本的巨大价值，并且AI能够帮助全球企业预测业务成果，提高企业盈利能力。
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